El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo que acude a la consulta de la clínica odontológica de la Universidad Alas Peruanas Filial Andahuaylas 2018. La metodológica del estudio usada es de tipo descriptivo, correlacional, con una muestra de 153 usuarios externos de una población de 400. La técnica de recolección de datos mediante la encuesta, los instrumentos fueron el de SERVQUAL para medir la variable calidad de atención, para la variable satisfacción fue el instrumento elaborado de Ramirez y Alvarez 2015.En los resultados de 19.6% de los usuarios externos manifestaron que la calidad de atención es mala, 40.5% regular, 39.95 bueno, encontrándose insatisfechos el 62.1% y satisfechos 37.9%.Concluyéndose que existe relación significativa entre la calidad...

El estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida influyen el presupuesto por resultados y la evaluación del diseño y ejecución presupuestal en la efectividad de la gestión pública en la Dirección de Salud Apurímac II 2022. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, siendo por su propósito básica, de diseño no experimental, explicativo, con análisis de regresión logística ordinal. La muestra estuvo constituida por 160 trabajadores de la DISA Apurímac, siendo el muestreo no probabilístico censal, a quienes se les aplicaron, mediante la técnica de la encuesta, cuestionarios para evaluar las variables de estudio siendo dichos instrumentos estudiados en su confiabilidad y validados por jueces expertos en la materia. Los resultados muestran que el presupuesto por resultados y la evaluación del diseño y ejecución presupuestal influyen significativamente en la ...