Las entidades financieras han potenciado el uso de sus aplicativos para facilitar el pago de sus servicios o deberes financieros para que el cliente no tenga que hacerlo físicamente sino de manera virtual. Para lo cual, es importante medir la calidad de servicio de la plataforma virtual y de qué manera está relacionado con la satisfacción del usuario. El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente del aplicativo móvil de la Caja Trujillo. Para lograr los objetivos de la investigación se elaboró una encuesta teniendo en cuenta la escala Likert, a los que se aplicó de manera virtual a los clientes que usan el aplicativo de la Caja Trujillo. La investigación tiene una tipología correlacional debido a que se busca la interacción o el grado de relación de dos variables o conceptos. Además de ello, present...