En este trabajo de investigación titulado “Mejora de procesos para incrementar la productividad en el área de tesorería de la empresa Mediterranean Shipping Company del Perú SAC, Callao, 2016”, el cual se formuló el siguiente objetivo general determinar cómo la mejora de procesos incrementa la productividad en el área de tesorería de la empresa MSC del Perú SAC, Callao, 2016. La metodología utilizada para la investigación aplicada, con un diseño pre experimental. La población consta de los datos numéricos relacionados a la variable mejora de proceso y la variable productividad. La muestra está conformada por los datos numéricos de los últimos 12 meses del área de tesorería. La técnica utilizada fue la de observación y el instrumento que se dispuso emplear fue el formato de recolección de datos. La autenticación de los instrumentos fue llevado a cabo mediante el...