La investigación se desarrolló con el objetivo de calificar la relación del desempeño laboral y la calidad del servicio de la agencia del Banco de Crédito del Perú, Pucallpa, 2016, investigación que beneficiará al banco, a sus trabajadores y clientes. La investigación se condujo a través del método descriptivo correlacional, y diseño transeccional correlacional, se aplicó el instrumento del desempeño laboral a 44 trabajadores y el instrumento de la calidad del servicio a 44 clientes, ambos instrumentos cuentan con 20 ítems, 5 opciones de respuesta, los datos se procesaron en el programa Excel, resultados que se insertaron en el programa (SPSSv24), de dónde se obtuvo la relación y significancia de nuestra investigación. Existe relación positiva muy baja y no significativa entre el desempeño laboral y la calidad del servicio de la agencia del Banco de Crédito del Perú...