El presente informe de investigación tiene como propósito la elaboración de un plan de mejora continua fundamentado en la filosofía del ciclo de Deming (PHVA) para incrementar el nivel de servicio a los estudiantes del centro de formación técnica en Chiclayo. Bajo esa premisa, el estudio se desarrolló bajo una metodología de tipo descriptiva - propositiva, diseño no experimental y transversal; para una población de 4461 y muestra 353 estudiantes. Entre los instrumentos para recolectar los aplicados, se empleó la encuesta basada en el modelo SERVQUAL dirigida a los estudiantes, así como el uso de técnicas entre las que se destaca el análisis documental y la observación estructurada. Para efectos del procesamiento de datos se hizo uso de la herramienta SPSS para las encuestas y tablas en Excel para la presentación de resultados. Entre las conclusiones recabadas del estudio ...