La presente investigación pretende determinar las condiciones laborales de los trabajadores y cómo estas condiciones pueden repercutir en las percepciones del usuario sobre la calidad de servicio que se brinda en la Unidad de Gestión Educativa Local de Celendín, para finalmente explicar la situación de la administración educativa y las relaciones humanas de los trabajadores con los usuarios. Para tal efecto, se realizó la medición de las condiciones laborales de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Celendín, tomando en cuenta el total de la población (n1), en el año 2011. Y para medir la calidad de servicio que brinda la institución a los usuarios, tomado por un muestreo aleatorio simple (MAS), la muestra calculada fue de 147 usuarios (n2), los cuales fueron seleccionados por tipos de usuarios (No docentes 36, Docentes 81, y 30 directores de las Instit...