La presente tesis puntualiza el desarrollo del sistema web basado en robotic process automation para el proceso de conocimiento en la empresa T-ID SOLUTIONS S.A.C., empresa que se encuentra en el rubro de Consultores, Programación y Suministros Informáticos, siendo el giro del negocio gestionar proyectos nacionales e internacionales, desde la recepción de requerimientos hasta el mantenimiento de los mismos, incluyendo el soporte o Mesa de Ayuda (Nivel 1 y 2) con el fin de atender los incidentes reportados por los usuarios finales, todo lo mencionado pertenece a la gestión operativa, así mismo gestiona procesos administrativos internos de desarrollo, calidad, infraestructura y consultorías, estando ausente el proceso de conocimiento, siendo este no explotado en la empresa. Tenemos como propósito en esta tesis el establecer la influencia del Sistema Web Basado en Robotic Process Aut...