La presente investigación comprende la implementación de un sistema web para la gestión de servicios de tecnología de la información en la DIRESA CALLAO, 2018. El objetivo principal de la investigación es determinar la influencia que tiene el sistema web en la gestión de servicios de tecnología de la información en la DIRESA CALLAO, 2018 el cual comprende a la medición de tres indicadores: Tiempo promedio de atención de incidencia, Porcentaje de incidencias mal registradas, Porcentaje de usuarios conformes. Así mismo, el problema principal fue ¿De qué manera influye un sistema web en la gestión de servicios de tecnologías de la información en la DIRESA CALLAO,2018? Obteniendo como resultado que el tiempo promedio de atención de incidencias se redujo a un 30%, de 20 minutos a 14 minutos, el porcentaje de incidencias mal registradas se redujo a un 0% y el porcentaje de us...