The main objective was to identify the variation of the average of customer satisfaction in proportion to the average of Internet service quality. The population consisted of 13 corporate portfolio customers of Internet service provider América Móvil Perú S. A. C. Likewise, the variables used were quality of Internet service and customer satisfaction. The non-experimental correlational design was used for this purpose in the form of surveys, which provided results regarding the variation between the variables. The research obtained a result of 0.77, which indicates that there is a positive proportional variation between both variables. Furthermore, there is a high level of correlation and, when performing the analysis, the bilateral significance level was 0.000, less than 0.05. It is concluded that the average of Internet service quality varies in proportion to the average of customer...

La presente tesis propone el diseño e integración de una red IP-MPLS para la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco, que atenderá las necesidades requeridas y mejoras en el servicio a los usuarios. Previo a un estudio, actualmente la UNSAAC posee una red de datos deficiente y brinda una baja calidad en sus servicios, esto debido a la antigüedad del equipamiento, no diferenciar los tráficos o servicios en la red actual y una arquitectura de red que no soporta un escalamiento físico y lógico; el diagnóstico y panorama que se tiene de la red de datos de la UNSAAC nos llevó a proponer un análisis y mejora en la red actual. Mediante el análisis de la situación actual de los servicios en la UNSAAC y la proyección de la demanda de los mismos, se aplicaron los conocimientos de planificación de redes de telecomunicaciones y comunicaciones ethernet-ópticas para desarrollar ...

The main objective was to identify the variation of the average of customer satisfaction in proportion to the average of Internet service quality. The population consisted of 13 corporate portfolio customers of Internet service provider América Móvil Perú S. A. C. Likewise, the variables used were quality of Internet service and customer satisfaction. The non-experimental correlational design was used for this purpose in the form of surveys, which provided results regarding the variation between the variables. The research obtained a result of 0.77, which indicates that there is a positive proportional variation between both variables. Furthermore, there is a high level of correlation and, when performing the analysis, the bilateral significance level was 0.000, less than 0.05. It is concluded that the average of Internet service quality varies in proportion to the average of customer...

Determina la relación entre las variables continuidad del servicio de internet a nivel WAN y la satisfacción del cliente corporativo, se realizó encuestas a la población constituida por 20 clientes de la cartera corporativa del ISP, en Lima. La investigación es de tipo correlacional, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, descriptivo y aplicada, cuyo objetivo general es Investigar la influencia de la continuidad del servicio de internet a nivel WAN en la satisfacción de los clientes de la cartera corporativa de un ISP. El cuestionario tiene 10 preguntas; estos 10 ítems es para la variable satisfacción del cliente corporativo y por otra parte 6 ítems se tiene para la variable continuidad del servicio de internet a nivel WAN. Dicho instrumento se divide en dos partes las cuales tiene escalas tipo Likert, (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre, siempre) y (indi...