La investigación se ha realizado en la empresa Energotec S.A.C., esta compañía tiene divisiones como el área de venta, post-venta, atención al cliente, facturación, entre otras. Dentro del área de post-venta se encuentra el área de equipos menores en la cual se brinda servicio de mantenimiento y reparación a herramientas y equipos que fueron vendidos por la empresa. Dentro del área de equipos menores se detectó un problema con el tiempo de ejecución de las actividades. Entonces, se decidió realizar un estudio de tiempos para poder analizar el problema que se estaba suscitando, en el cual se identificó que había un exceso de horas empleadas para realizar las actividades, esto era producido por errores humanos, reprocesos, excesiva documentación, entre otros. En consecuencia, la atención al cliente en ocasiones era tardía. En ese sentido, la presente investigación tuvo c...