El estudio presentado a continuación se enfoca en medir la relación existente entre el comportamiento organizacional (CO) que es un compendio de saberes enfocado en el estudio del comportamiento humano en el entorno organizacional y la calidad de servicio (CS), que es el juicio o percepción del consumidor sobre la excelencia del servicio; en el área comercial de una institución financiera durante el año 2023. El trabajo es cuantitativo con un alcance descriptivo correlacional considerando que brinda información de lo estudiado y se puede entender el grado de la relación de las mismas. La técnica para el procesamiento de datos es de Kolmogorov - Smirnov, para determinar la normalidad y significancia del estudio. Los resultados muestran un valor de 0.001 con respecto al grado de significancia, confirmando la relación entre el CO y la CS, se muestra un factor correlacional de 0.74...