El presente resumen ejecutivo busca presentar la tesis “Desarrollo e implementación de canales de atención para una empresa del sector microfinanciero” denominada “Caja Misti” para lo cual se ha tomado los datos de una empresa real de sector, sin embargo por motivos de confidencialidad no se puede revelar el nombre. Caja Misti es la Caja líder en el sector de las microfinanzas en el Perú, la cual inicia operaciones durante los años 80, durante una de las épocas más inestables para el Perú, con el sistema financiero seriamente afectado por la crisis económica y el terrorismo en todo su apogeo, situación que cortó los flujos de efectivo necesarios para las empresas, ahondando más la crisis económica. Habiendo transcurrido más de 20 años desde su fundación, Caja Misti ha evolucionado junto con el segmento, enfrentándose a nuevos desafíos, como una competencia cada ...