La presente investigación está enfocada en la empresa Atca Operadores Aduaneros SAC en Tumbes. La empresa tiene la necesidad de certificarse como OEA con el fin de lograr un valor agregado a la empresa, garantizando seguridad en los procesos, simplificación aduanera y seguridad en la cadena logística, brindando una mejor calidad de servicio a sus clientes. A raíz de ello, tenemos como objetivo general analizar el nivel de relación de la Certificación OEA y la Calidad de servicio de la empresa Acta Operadores Aduaneros SAC. La metodología utilizada tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental transversal y de nivel descriptivo correlacional. La muestra fue de 20 colaboradores de todas las áreas. Se utilizó como técnica de recolección de datos, la encuesta; se aplicó como instrumento, un cuestionario de 25 preguntas, validado y confiable; Los re...