Este caso de estudio abarcó la estrategia y ejecución de la transformación digital del banco en el periodo mencionado. Específicamente, se describió cómo el Banco Bolivariano lanzó un ambicioso plan para integrar digitalmente todas sus operaciones y servicios al cliente, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa y, especialmente, la satisfacción del cliente. Inicialmente, se presentó la situación antes del cambio, describiendo los desafíos que enfrentaba el banco en términos de operaciones manuales y una experiencia de la cliente no completamente optimizada. En la siguiente parte se discutió en detalle sobre el proceso de transformación digital, refiriéndose a cambiar las plataformas de banca en línea, aplicaciones móviles, automatización de procesos en organizaciones empresariales y capacitación de empleados en el uso de herramientas digitales. Se evaluó cÃ...