Los tiempos actuales están basado en el conocimiento, supone que la capacidad de una empresa de crear valor ya no depende exclusivamente de su capacidad financiera y de producción. Hoy en día el conocimiento se constituye en una fuente primordial para la creación de riqueza para tal efecto se hace sumamente necesario la creación de políticas adecuadas para lograr una buena gestión del conocimiento y de la información. Hoy utilizamos diversos términos como capital intelectual, capital humano, las cuales apuntan a las competencias organizacionales, comprendiéndose como el arte de transformar el conocimiento y los activos intangibles en un valor constante para nuestros clientes y para nuestro personal. El entorno competitivo ha cambiado radicalmente: la globalización ha roto los límites territoriales y los competidores pueden surgir desde cualquier parte del mundo; la tecnologí...