RESUMEN La siguiente investigación nace por la existencia de algunos procesos mal ejecutados por el área administrativa encargada; para ello, se realiza un análisis y evaluación del desempeño de los procesos y ejecuciones observados, permitiendo de esta manera determinar que la empresa cuenta con penalidades que hace que la rentabilidad de esta disminuya; obteniendo dicha información de las nueve personas consultadas que permitirá evaluar los procesos realizados por la empresa ayudando a determinar el objetivo de la investigación, para ello se podrá identificar que procesos hace que la empresa obtenga penalidades y mediante la aplicación y cálculo de los ratios de rentabilidad economía y financiera se encontrara las disminuciones que esta presenta; dentro de estos se encontrara los indicadores de rentabilidad sobre los activos, rentabilidad bruta, rentabilidad neta, rentabili...