El presente trabajo muestra los pasos para mejorar la calidad de la atención brindada en uno de los principales clientes en un Contact Center de la ciudad de Lima, Perú. El documento desarrolla en su marco teórico la evolución de los servicios, el concepto de tercerización y la normativa legal en el Perú, el negocio de los Contact Center, y las metodologías y herramientas para la mejora de procesos. La investigación continúa, analizando la situación del sector y de la empresa donde se desarrolla la investigación, para luego presentar la problemática, delimitar el ámbito de estudio y conocer el impacto económico que genera el problema. Con la problemática definida y la evaluación de varias metodologías que ayudan en la mejora de procesos, se decide implementar un PDCA para mitigar el problema. Para ello, se eligen diversas acciones en función de las causas raíz encontra...

En el contexto actual de la industria de bebidas, la gestión eficiente de la cadena de suministro es un factor determinante para la competitividad y sostenibilidad empresarial. En ese sentido, la precisión en el pronóstico de ventas impacta directamente en la planificación operativa, la gestión de inventarios y, en la estructura de costos organizacionales. Para las empresas del sector de bebidas carbonatadas, que operan en mercados con márgenes ajustados, la optimización de estos procesos predictivos representa una oportunidad significativa para la generación de valor y el fortalecimiento de su posición estratégica. La presente investigación se centra en el caso de una empresa multinacional peruana con una trayectoria destacada en la industria de bebidas y presencia en más de 20 países. Específicamente, este estudio aborda la problemática de la precisión en el pronóstico...