La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad con el uso del marketing en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro gimnasios, del centro de la ciudad de Huánuco, año 2020. La investigación fue de diseño no experimental– transversal - descriptivo, para el recojo de información se utilizó una población muestral de 23 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con 21 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 52% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tiene entre 31 y 50 años, el 43% tiene grado de instrucción superior, el 69% son dueños, el 60% de las micro y pequeñas tienen un tiempo de permanencia de 4 a 6 años, el 52% de los representantes conoce el termino gestión de calidad, el 52% ...

La presente investigación tuvo como objetivo general describir las características del marketing relacional en la empresa Arabella Beauty Center SRL en Huánuco para el año 2023. Se empleó una metodología descriptiva, de enfoque cuantitativo y diseño transversal no experimental. La población estudiada incluyó a 20 colaboradores de la empresa, y se aplicó una técnica de encuesta mediante un cuestionario como instrumento. Los resultados obtenidos revelan que la empresa demuestra preocupación por la calidad de sus productos (60.00%) y ofrece productos con precios adecuados (55.00%). Sin embargo, la empresa muestra inconsistencias en el compromiso con la calidad del servicio ofrecido (75.00% a veces), y los clientes no siempre se sienten satisfechos con la contribución brindada (55.00% casi nunca). Las promociones ofrecidas solo logran satisfacer a los clientes en ocasiones (40.0...