La investigación examina la relación entre la gestión logística y la satisfacción del cliente en el contexto de una empresa de carga marítima en Lima, Perú, para el año 2024. El estudio se centra en ISA Shipping S.A.C., una agencia de carga internacional. La metodología empleada sigue un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y transversal; asimismo, se utilizó un muestreo censal, incluyendo a los 30 clientes de la empresa. Los datos se recolectaron mediante cuestionarios, evaluando las dimensiones de carga marítima, costos y tarifas, y acceso a las TIC para la gestión logística, y eficiencia del servicio, orientación al cliente y resolución de problemas para la satisfacción del cliente. Los resultados descriptivos mostraron que el 53.33% de los encuestados percibe la gestión logística como regular, el 36.67% como deficiente y el 10% como excelente; en cuan...