El trabajo tiene como objetivo evaluar la comunicación del Banco de la Nación de Perú con el objetivo de saber si dialoga de forma interactiva con sus públicos a través de Facebook, su red social con más número de usuarios. Se tiene como muestra las publicaciones de la franja de tiempo de los tres primeros meses de aislamiento social por pandemia de Covid-19 por una situación excepcional donde la institución tomó relevancia por ser servicio esencial y ser encargados por decretos supremos del Gobierno peruano de pagar las subvenciones económicas estatales. Con tal fin se analizaron los comentarios de los usuarios, las respuestas a los comentarios y las reacciones que generó cada publicación. Sin embargo la calidad del diálogo no se pudo determinar dado que se necesita un estudio cualitativo más exhaustivo de los comentarios. Con la presente investigación se espera que el s...