Generalmente los hospitales públicos en estos momentos están colapsando por diferentes motivos, uno de ellos es por la falta de liderazgo por parte de los directivos, otras por la falta de una gestión y administración viable, oportuna, y pertinente; en tal sentido con la finalidad de revertir esta situación se planteó el objetivo general: Proponer un Modelo de Gestión estratégica de la calidad de la atención para la satisfacción del usuario externo en emergencia del Hospital Regional “Virgen de Fátima”, 2017. Las teoría y enfoque en las que se enmarcó la tesis fueron para la gestión estratégica la de los sistemas de Bertalanffy y Chávez y para satisfacción de los usuarios externos la teoría de los dos factores de Herzberg, las cuales se encuentran relacionadas. El tipo de investigación es descriptiva propositiva y el diseño cuantitativo; la muestra fue casual, tom...