El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar los factores de la transformación digital y el impacto económico - social en los usuarios de una de las principales entidades bancarias del sector privado, en la actualidad los usuarios de esta industria requieren servicios cada vez mas personalizados, seguros y rapidos para ello se debera garantizar estar a la vanguardia en innovacion y tecnologia con enfoque centrado en el cliente. Con respecto al metodo cientifico, se realizo una investigacion de tipo no experimental con nivel explicativo ya que busca el impacto que ha tenido la transformación digital a nivel económico y social en los usuarios de la entidad bancaria en Arequipa, se utilizo como universo la entidad bancaria privada BBVA y los usuarios del mismo, asi mismo se utilizo como tecnica de investigacion la observacion documental y encuesta, se aplico un mues...