Se realizó un estudio de tipo descriptivo – explicativo correlacional y transversal que tuvo como objetivo general realizar una propuesta de un modelo de endomarketing para mejorar el clima organizacional y la satisfacción laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fondesurco. La técnica empleada en la investigación fue la encuesta, como instrumentos se empleó el Cuestionario de diagnóstico situacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fondesurco, el Inventario de Clima Organizacional, la Escala de Satisfacción Laboral y la Ficha de recolección de datos. La muestra estuvo conformada por 59 colaboradores de Fondesurco que laboran en la Agencia Arequipa y que cumplieron los criterios de inclusión. Como podrán observar que el primer capítulo se tocara el tema del planteamiento teórico donde se podrá ver detenidamente lo que es el problema, que se quiere resolver en l...