El objetivo de la investigación fue establecer si existe relación directa entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente de La Municipalidad Distrital de La Esperanza, en el año 2016. El estudio fue de tipo descriptivo transversal correlacional, los sujetos estaban conformados por un total de 384 clientes. Para establecer dicha relación se elaboraron dos instrumentos, ambos de tipo Escala Likert, el primer instrumento consistió en determinar el nivel de calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de La Esperanza, en el año 2016, y el segundo instrumento consistió en de satisfacción de los clientes de la Municipalidad Distrital de La Esperanza, en el año 2016, el primer instrumentos está conformado por 13 preguntas y el segundo por 4 preguntas. De acuerdo con los resultados obtenidos se indicó que Existe una correlación positiva moderada con...