La siguiente tesis desarrollada, se enfoca en casos relevantes a exponer en las Estaciones de Servicio PetroAmerica a nivel nacional, por consiguiente, se considera importante y necesario realizar el diseño y la implementación de un aplicativo de facturación electrónica basado en un lenguaje web que permita llevar la información a la nube y permitir conectar todas las estaciones de servicio en una sola base de datos. Este proceso empieza con una introducción sobre la problemática de las Estaciones de Servicio PetroAmerica, entre los principales inconvenientes está la emisión de los comprobantes digitales que exige la Sunat y su conexión con su base de datos en la declaración, ya que a la fecha se realiza un tipo de facturación manual. Esto ha ocasionado alta latencia de las ventas en horas pico, retrasando los procesos en las estaciones de servicio y en algunos casos la perdi...

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los ciudadanos en el proceso de apostillado y legalización en Lima, 2024. Se utilizó un diseño no experimental y transversal, observando las variables en su contexto natural sin intervención directa y recolectando los datos en un único momento. Este enfoque permitió analizar las percepciones ciudadanas y las relaciones entre diferentes dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción. Para calcular el tamaño de la muestra, se aplicó la fórmula para poblaciones finitas considerando una población estimada de 10,000 ciudadanos, un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del 8 %. El resultado fue una muestra de 150 participantes, seleccionados mediante muestreo estratificado, asegurando la representación proporcional de grupos demográficos como edad, ...