El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la gestión por resultados y la satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de la región de Lambayeque. Con un enfoque cuantitativo, diseño correlacional, tipo básico, aplicando dos cuestionarios a una muestra de 30 individuos. Los resultados indicaron que existe relación significativa entre la fiabilidad y la gestión de resultados con p-valor (0,001) y un Rho (0,554); existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y la gestión de resultados con pvalor (0,003) y un Rho (0,516): existe relación significativa entre la empatía y la gestión de resultados en una municipalidad provincial en la región de Lambayeque con el p-valor (0,000) y un Rho (0,659) positiva moderada; existe relación significativa entre los elementos tangibles y la gestión de resultados en una municipalidad provinc...

Históricamente las Personas con discapacidad mental e intelectual han sido víctimas de discriminación y exclusión social, es por ello que a raíz del artículo 12 de la convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con discapacidad (CDPD) y su entrada en vigencia desde el 03 de mayo del 2008 en nuestra legislación peruana (casi 10 años), cabe preguntarse ¿que hemos hecho? ¿Hacia dónde vamos? y ¿cuánto hemos avanzado? El Perú al momento de ratificar la CDPD (artículo 4) se obliga como Estado a respetarla; es decir, a la aplicación de prácticas compatibles con tal Convención. Asimismo, nuestro Código Civil en el artículo 43 y 44 describe a las personas con discapacidad desde un modelo rehabilitador, obligándolos a tener un representante, el cual es asignado a través de un proceso judicial de interdicción (la muerte civil), significando con ello la pérdi...