El estudio “Maltrato del personal de salud: calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencias del hospital Regional – Cusco 2016.”, se realizó con el objetivo de determinar la relación entre las variables maltrato: calidad de atención y satisfacción del usuario; la población estuvo constituida por todos los usuarios mayores de edad que ingresaron en el servicio el mes de agosto, que desearon participar del estudio firmando un consentimiento informado; la Muestra es censal en cantidad de 21; como técnica de recolección se utilizó la Entrevista, que sirvió para recolectar los datos respecto a las variables de esta investigación. Como instrumento se utilizó la metodología SERVCUAL modificado para el servicio de emergencias el cual propone la evaluación de la calidad desde la perspectiva del usuario el modelo se presenta así: Calidad = Percepc...