En un contexto en donde el sector salud se vuelve cada día más importante y relevante para el crecimiento de un país, se hace necesario brindar un servicio de calidad para una población vulnerable; el no solo instalar infraestructura y equipos sino también un servicio confortable al usuario se vuelve cada día más esencial. La presente tesis presenta la elaboración de una propuesta de modelo de gestión hospitalaria aplicando el Balance Scorecard para el Hospital Regional de Cajamarca a través del cuadro de mando integral (CMI). Se identificó una gran demanda de servicios que se incrementa año tras año, en donde no solo está la atención del paciente sino la calidad y la satisfacción que encuentran en este, el cual gran parte de este problema radica en el personal que labora en la institución. El objetivo elaborar la propuesta a través de un diagnostico situacional, y perm...