El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación entre la calidad del servicio y las ventas en la empresa Tai Loy S.A., Puente Piedra, Lima 2019, con dicho propósito se han tomado en consideración para la calidad de servicio la Teoría de la Escuela Norteamericana, impulsada por los autores Parasuraman, Zeithaml y Berry ellos mencionan que la calidad de servicio se asocia con la calidad que uno observa y a la vez mencionan que está siempre va ser subjetiva. Los causantes precisan a la calidad de servicio como la diferencia que se origina con respecto a lo que uno espera de la calidad de servicio y lo percibido, si mayores son la diferencias con respecto a lo que se percibe sobre lo que se espera la calidad será ampliamente positiva. Crearon cinco extensiones de la calidad del servicio, 1. Fiabilidad, 2. Seguridad, 3. Tangibilidad, 4. Empatía, 5. Capacidad de respuesta. Para l...