En el capítulo I se menciona el perfil de la empresa en la cual se desarrolla el trabajo de suficiencia profesional, asimismo se indica la misión, visión de la empresa, los roles del personal involucrado en la implementación de los indicadores de productividad al área atención de expedientes. A su vez se efectúa un análisis de la empresa mediante una matriz FODA en la cual se identifican las amenazas, debilidades, fortalezas y amenazas.-En el capítulo II se efectúa una descripción de la realidad problemática que se ha detectado en el área de atención de expedientes del archivo de producción Pensionamiento Lima de la empresa Consorcio Gestión de Información, para que mediante estos se establezca el objetivo general y los objetivos específicos que permitan la implementación de indicadores de productividad al proceso en mención. En el capítulo III se realiza el desarrol...