El presente trabajo de investigación titulado: “Sistema web para el proceso de soporte informático en la empresa Incoal” tiene como objetivo principal determinar la influencia de un sistema web, en el proceso de soporte informático, para saber si se obtendrá mejoras o no en el proceso. El modelado del sistema web se realizó utilizando la metodología RUP por ser una de las metodologías más completas y detalladas, además porque la empresa lo requería, lo cual es esencial para poder entender con exactitud los procesos internos. El software se desarrolló con el lenguaje de programación PHP, con los lenguajes de diseño y maquetación HTML, CSS y las validaciones con Java Script. Como base de datos se utilizó phpMyAdmin. Los”indicadores a medir en la presente investigación fueron, porcentaje de incidencias resueltas y costo medio por incidencia resuelta. El tipo de investi...