El Perú cuenta con más de 1.7 millones de micro y pequeñas empresas de las cuales más del 50% están en el riesgo de fracasar debido a la ausencia de clientes y la falta de adaptación con el entorno, porque no sólo se basa en ofrecer los productos simplemente, sino es que el cliente se sienta satisfecho y que retorne otra vez a la empresa. Este trabajo de investigación tuvo como objetivo describir las principales características de la gestión de calidad con el uso de estrategias de fidelización del cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro abarrotes, se utilizó una metodología de diseño no experimental – transversal, nivel descriptivo y de tipo cuantitativo, con una población de 289 representantes de las micro y pequeñas empresas del rubro abarrotes, lo cual se obtuvo como muestra 165 MYPES, la técnica utilizada fue la encuesta con su instrumento el cuestionar...

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar si la mejora de los factores relevantes del merchandising permite una gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro venta de abarrote por menor en bodega en el distrito de Independencia, 2020. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo - de propuesta, para la recolección de información se utilizó una población de 19 representes del rubro abarrote con una muestra de 19, a quienes se aplicó un cuestionario de 13 preguntas a través de la técnica de la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados: el 52.60% indican le dan ofertas a sus clientes fijos, el 47.40% ofrece a los clientes degustaciones de los productos para incentivar su compra, el 47.40% analizan las posibles causas que originan el problema en su negocio, el 78.90% planifican posibles soluciones para res...