El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Soporte Promocional S.A.C, la empresa se dedica al TRADE Marketing, eventos corporativos, diseño de creatividad y promoción. Esta investigación tiene como objetivo general demostrar como la gestión de procesos mejora la productividad en el área de operaciones de la empresa, mediante la elaboración de un plan de gestión que mejore la eficiencia dentro de la misma, esta encuentra problemas en la productividad y en el desarrollo de sus operaciones, el personal no conoce sus funciones y obligaciones generando desajustes en las programaciones de las operaciones programadas que conlleva a un bajo rendimiento. La investigación es de tipo aplicada con un diseño preexperimental, la información se pudo obtener a través de observaciones, encuestas y análisis documentario, además se manejó la herramienta gestión por proce...