La presente investigación tuvo como objetivo Aplicar la Teoría de Colas para reducir el tiempo de espera de los clientes en el área de cajas de Hipermercados Tottus; aplicándolo a una población de 17 cajas registradoras, de las cuales fueron 14 cajas de atención normal y 4 cajas preferenciales, la muestra por conveniencia fue de 3 cajas de atención normal y 2 cajas preferenciales. Se empleó como técnicas, determinar la influencia de la aplicación teoría de colas en el tiempo de espera de los clientes en el área de cajas, Diagnosticar la problemática del área de cajas con respecto al tiempo de espera de los clientes, determinar el tiempo de espera actual, el tiempo que llega cada cliente a la cola, el tiempo que el cliente comienza a ser atendido y el tiempo que el cliente termina de ser atendido en el área de cajas de Hipermercados Tottus, aplicar la teoría de colas en el...