Esta investigación surge debido a la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente y cultivar su lealtad hacia la marca, al mismo tiempo que se busca reducir los tiempos de producción mediante la implementación de enfoques como Lean, equilibrio de línea y BPM. Nuestra meta primordial es optimizar el proceso con el fin de disminuir la cantidad de pedidos anulados y garantizar un aumento en las ganancias. El propósito de esta investigación busca mejorar una empresa de comida rápida a través de un enfoque integral que utiliza la metodología Facility layout design, balance de línea y BPM. El objetivo es elevar la calidad de los productos, reducir los tiempos de entrega y adaptarse ágilmente a las necesidades cambiantes de los clientes, con la meta de lograr competitividad en el mercado y satisfacción total del cliente. En primer lugar, se investiga sobre los antecedentes del ...

The restaurant subsector is of great importance in the country's economy, generating a contribution of 2.8% of the national GDP. However, based on the research carried out, some problems that afflict the industry were identified, being the high rates of canceled orders the main problem that affects the study company. This problem results in customer dissatisfaction, so it is vitally important to reduce the causes that generate the cancellation of the client's orders. In relation to the above, the case study presents a high rate of returns surpassing the sector by 13.46% negatively impacting the profitability of the company. Therefore, a model based on the PDCA cycle was used, implementing Lean, BPM and FEFO Inventory Management tools with the aim of reducing canceled orders in the company. The implementation of these tools was carried out in different stages, taking as baseline the follo...