La presente investigación tiene como finalidad estudiar el impacto de la gestión del área de postventa sobre la competitividad de las empresas de distribución de insumos de oficina en Lima Metropolitana durante el año 2021. El diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal, de alcance explicativo y enfoque cuantitativo. Por ello, se elaboró una encuesta en línea. La primera parte está compuesta por 12 preguntas enfocadas en la variable de gestión del área de postventa con escala Likert y dicotómicas, que identifica la percepción de los clientes respecto a la atención actual brindada del área de postventa de las distribuidoras. La segunda parte está conformada por 12 preguntas enfocadas en la variable competitividad, las cuales son en escala Likert. Además, se estableció una muestra de 387 clientes que actualmente compran a una distribuidora de insu...