Esta tesis expone la problemática de una de las agencias del BCP, la cual se replica en muchas de sus sedes y ha sido experimentada por la mayoría de clientes. Específicamente, el problema radica en los elevados tiempos de espera de los clientes para que puedan ser atendidos. La investigación se realizó con el propósito de encontrar una solución aplicando herramientas de Lean Service para minimizar dichos tiempos y que pueda reflejarse en un incremento en el índice de satisfacción de los clientes, en una adecuada organización de tiempos y una nivelación en la carga laboral de los colaboradores. En este estudio se aplicó un diseño no experimental de tipo Transversal –correlacional. La muestra está representada por 483 horas, que incluye 4 horas diarias de atención, de lunes a viernes y 2 horas los sábados (horas de mayor afluencia de público) y se llevó a cabo por un p...

El presente proyecto tiene como actividad la producción y comercialización de menaje biodegradable a base de almidón de maíz (PLA – ácido poliláctico) dirigidos a grandes empresas y corporaciones, segmento retail, distribuidores mayoristas y cualquier empresa socialmente responsable que busque productos sostenibles. Eco Parwa es el nombre del producto que permite a las empresas ser parte de la ola ecológica en la que vivimos actualmente. Ayuda a las empresas a ser socialmente responsables y a colaborar con conservación del medioambiente a través de la utilización de productos biodegradables como es el ácido poliláctico – PLA, que nace del almidón de maíz en reemplazo del plástico, material altamente contaminante. Se ofrece la propuesta completa de menaje que va desde tres tamaños de vasos: 6onz que es el tamaño regular de venta en tiendas retail, 16onz enfocado un po...