La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la relación de la calidad de servicio con la imagen institucional de EsSalud de Jesús María - 2015. Es importante conocer la percepción del usuario respecto a la calidad del servicio ofrecido por la Agencia de Seguros, ya que sirve como termómetro para mejorar los factores que dan forma a la calidad del servicio y, por tanto, mejorar la imagen, por lo que ayuda a que la agencia a tener argumentos válidos para que el usuario perciba la buena labor y que este resalte la imagen de la institución. La investigación se desarrolló bajo un diseño de tipo, no experimental, transeccional, correlacional. No experimental porque no se pueden manipular las variables, los datos a reunir se obtendrán de los usuarios del distrito y transeccional ya que la recolección de datos se realizará en un solo tiempo. La muestra fue 151 usu...