La calidad del servicio desempeña un rol crucial, dado que influye directamente en la satisfacción de los clientes en consecuencia, en el desarrollo de su lealtad condicional. Es una variable esencial para evaluar la efectividad en términos de lealtad hacia los mercados o centros comerciales tradicionales de la región de Arequipa. Por ello, esta investigación se propone medir la correlación entre la calidad del servicio y la lealtad de los clientes. Para lograr esto, utilizamos un método de investigación cuantitativa que sustenta la verificación de las hipótesis planteadas, con un enfoque descriptivo correlacional, determinar el nivel de conexión entre ambas variables. En el desarrollo de los resultados, se encuestará a 384 clientes que asisten al mercado Metropolitano en sus días más concurridos viernes, sábado y domingo, utilizando un cuestionario como instrumento de med...