La Organización Mundial de la Salud define calidad en salud como un alto nivel de excelencia profesional, usando eficientemente los recursos para el paciente, logrando un alto grado de satisfacción por parte de éste y produciendo un impacto positivo en la salud. La satisfacción del usuario es el grado de concordancia entre sus expectativas de calidad del servicio y la atención recibida. Objetivo. Identificar los factores asociados al mal trato de los pacientes atendidos en consultorio externo por médicos del Hospital Santa Rosa Piura, marzo-agosto 2016. Material y métodos. Estudio descriptivo, observacional, transversal, prospectiva; además de una encuesta dirigida a pacientes que acuden a consultorio externo y médicos que laboran en consultorio externo del Hospital Santa Rosa Piura. Resultados. De los 375 pacientes, el 54,1% (203) fueron del sexo femenino, la mediana de edades ...