El fin de este estudio consiste en proponer un plan de mejora continua de la calidad del servicio en una compañía del sector eléctrico de la provincia de Chota. El tipo de estudio fue descriptivo- propositivo, de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 500 consumidores y tras aplicar los criterios de selección se obtuvo una muestra de 70 consumidores. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento el cuestionario modelo SERVQUAL; para la presentación, procesamiento y análisis de los resultados se empleó el Software SPSS 26. Con los resultados del diagnóstico determinó que 3 dimensiones de SERVQUAL son negativas. B. Confiabilidad -0. 2, Reactividad -0.71 y Empatía -0.51. Por lo que se decidió plantear el diseño y desarrollo de una propuesta de mejora continua, basada en estrategias (capacitaciones al personal, mejora de la imagen utilizando el ...

La tesis "Sistema de Medición Inteligente para Optimizar la Calidad de Servicio Eléctrico en la Unidad de Negocios Cajamarca Centro de Electronorte, Chota, 2024" examina la efectividad de un Sistema de Medición Inteligente (SMI) en mejorar la calidad del servicio eléctrico. La investigación se basa en un enfoque cuantitativo, se utilizó las técnicas de análisis documental y encuesta, la muestra fue de 50 usuarios a quienes se les aplicó el cuestionario SERVQUAL, que mide las expectativas y percepciones sobre la calidad de servicio. Los análisis estadísticos realizados con el software SPSS v.26 mostraron resultados significativos. En cuanto al Índice de Calidad del Servicio (ICS), se reportó un promedio de 0.57, indicando que los cambios en la calidad del servicio fueron sustanciales a la implementación del SMI. Además, los indicadores de duración y frecuencia de interrupc...