El objetivo de este trabajo es implementar un manual de procedimientos para una empresa dedicada a la prestación de servicios de Call Center – Los Olivos, teniendo como clientes a diferentes empresas importantes y como objetivo final del presente estudio la optimización de sus gastos no deducibles en materia tributaria y con ello optimizar su gestión financiera 2025. La metodología empleada es de enfoque mixto y tipo descriptivo, con un nivel aplicado, y un diseño no experimental y de corte transversal, adecuado para evaluar el impacto de la implementación del manual de procedimientos, durante el diagnostico se identificó los problemas críticos de la empresa entre ellos los gastos no relacionados con la actividad de la empresa, no contar con la correcta documentación que sustente las operaciones, gastos personales de propietarios, multas y sanciones, impuesto a la renta pagado...