La presente investigación tiene como objetivo general determinar la calidad humana de Enfermería y su influencia en la satisfacción del usuario externo del Servicio de Medicina del Hospital Alfredo Callo Rodríguez-Sicuani, 2015. Dicha calidad humana debe caracterizarse por la fluidez en la comunicación, confianza, empatía, honestidad, tacto y sensibilidad. En cuanto a la satisfacción del usuario externo es la percepción que este manifiesta referente al trato recibido de las enfermeras que deben considerarlo en todo su aspecto humano, biopsicosocial y espiritual. En la actualidad brindar calidad humana al usuario externo significa el talón de Aquiles en los servicios asistenciales, en vista que continuamente se atienden quejas, críticas y observaciones por parte de los pacientes. En tal sentido, en el presente trabajo de investigación se planteó el siguiente problema general: ...