La presente tesina consiste en el desarrollo de una propuesta de mejora para uno de los principales procesos que se desarrollan en Ferreyros S.A. – Operación Yanacocha. El giro de negocio de FERREYROS S.A. es la comercialización de bienes de capital en el país en los sectores de construcción, minería subterránea, minería a tajo abierto, energía y agrícola. Sin embargo, constituye un desafío importante para la empresa en su División de Gran Minería mantener su liderazgo en los servicios post-venta como la reparación de componentes de los equipos Caterpillar que vende a sus clientes en las operaciones mineras. El objetivo general es elaborar una propuesta de optimización de la gestión del proceso de reparación de componentes mayores de camiones Caterpillar en Ferreyros S.A. - Operación Yanacocha, con la finalidad de lograr una mayor eficiencia y reducir costos. Esto se p...