El presente estudio de investigación se realizó con el propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen institucional de un hospital regional del Callao, 2023. La metodología utilizada en la realización de la tesis fue un enfoque cuantitativo con un nivel de estudio descriptivo correlacional. El diseño de investigación corresponde al tipo no experimental transversal correlacional. La población quedó constituida por 1492 usuarios del hospital de rehabilitación del Callao, se determinó un tamaño de muestra que estuvo representada por 306 usuarios a quienes se les atribuyó un cuestionario de ambas variables, la prueba de fiabilidad se realizó con 20 encuestados, donde se alcanzó un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.80 de la variable calidad de servicio y 0.863 de la variable imagen institucional, con un nivel aceptable, respectivamente. Los result...

El presente informe profesional buscar evidenciar la eficacia de la estrategia digital desarrollada en el fan page del Hospital Daniel Alcides Carrión durante la pandemia COVID-19, julio – setiembre, 2020. Para ello se recurrió a realizar un análisis del engagement producido por las publicaciones realizadas en ese periodo, resultados que se complementaron con una encuesta a los usuarios de la plataforma a fin de reconocer la identificación y la interacción generada. Cabe mencionar que las publicaciones fueron planificadas en una grilla de contenidos, en base a los siguientes criterios: Temática, objetivo, contenido y alcance. Los resultados demostraros que la estrategia fue eficaz, debido a que los seguidores de la plataforma se incrementaron en un 9.5%, el alcance la plataforma lo hizo en un 16% y los resultados de la encuesta evidencian que la identificación o participación f...