La presente tesis especifica el desarrollo del sistema Web para el proceso de cobranzas en el Instituto Santa Rosa, debido a que se presentaba deficiencias en cuanto a la demora de los pagos en los alumnos y el cumplimiento de los pagos. La demora de los pagos surge por la escasez de tiempo y la falta de aproximación a la institución, es así que, se tomara como indicadores el índice de morosidad y el nivel de cumplimiento. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de cobranza, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del Sistema web. Para el desarrollo del Sistema web, se empleó la metodología SCRUM, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y etapas del proyecto, además por tener mayor documentación, presentando un desarrollo iterativo. El tipo de investigación es aplicada, el diseño de la investigación es pr...

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la comunicación organizacional y la satisfacción de los usuarios en las instituciones educativas de educación superior, Lima-2022. La metodología fue de tipo básica, de alcance correlacional, su diseño no experimental transversal y correlacional. La población se constituyó por estudiantes de tres instituciones educativas de educación superior, la muestra fue 335 estudiantes en un muestreo estratificado, 50, 106 y 179 respectivamente. La técnica fue la encuesta y los instrumentos dos cuestionarios para medir las variables. Los resultados revelaron que en la comunicación organizacional, los estudiantes la perciben en un nivel alto (94,9%), seguido del nivel medio (5,1%) y en satisfacción del usuario destacó el nivel bueno (92,5%), seguido del regular (7,5%). Se concluye que existe relación entre la comunic...