El objetivo de la presente investigación es determinar la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de Comercial y eventos Dibu E.I.R.L Juliaca durante el año 2019, el tipo de investigación es descriptiva correlacional, de diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por los clientes de la empresa, habiendo un total de 118 personas de manera aleatoria, la técnica que se utilizó fue la encuesta, a través de un cuestionario de 28 ítems correspondientes a las dimensiones de las variables, cuyas respuestas se midieron con la escala Likert de cinco alternativas. El procesamiento y generación de las tablas y figuras de los datos recolectados en este trabajo de investigación, fueron obtenidos con el programa SPSS. Los resultados de la investigación demuestran una correlación de Pearson R= 0.572 la cual nos indica que las variab...

El objetivo principal de esta investigación es Analizar la influencia del eWON electrónico en la intención de compra en los consumidores de la generación Z de la región Puno. Adoptando un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental transversal. Para llevar este análisis, se seleccionó una muestra no probabilística de 380 individuos pertenecientes a la generación Z. los análisis de datos fueron realizados mediante (SPSS V27) y R Studio. La recolección de datos se efectuó mediante encuestas en línea a través de Google Forms y encuestas físicas, utilizando un cuestionario adaptado de (Matute et al., 2015). Los resultados obtenidos revelaron una evaluación moderada entre el eWON y la intención de compra. Sin embargo, al realizar un análisis de regresión múltiple, se identificó que la dimensión de calidad es el factor más influyente.