La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las características de la gestión del talento humano como factor relevante de la gestión de la calidad y plan de mejora de las micro y pequeñas empresas de venta minorista de abarrotes, distrito de amarilis, provincia de Huánuco, 2019, La investigación fue de un diseño no experimental transversal, tipo descriptivo y nivel cuantitativo. Tuvo una muestra de 10 micro y pequeñas empresas, se aplicó un cuestionario de 23 preguntas, mediante técnicas de encuestas, los resultados fueron: El 70% tiene entre 31 a 50 años de edad, el 60% son de género masculino, el 70% tienen estudios superiores no universitarios, el 80% cuentan de 1 a 5 trabajadores, el 60% tienen de 4 a 6 años de permanencia, el 70% conoce sobre la gestión de calidad, el 70% utiliza la observación como técnica para medir el rendimiento del personal,...