Durante los últimos años con la llegada de los supermercados se ha visto un cambio en el estilo de vida de los huancaínos, dicho cambio parte por la competencia que tiene el sector de los supermercados y por la exigencia de los clientes por recibir un mejor servicio. Los clientes ya no solo deciden comprar a una cierta marca por la calidad, además de ello por la calidad de las relaciones que se pueden establecer con los mismos. A partir de ello surge la necesidad de identificar qué factores son los que tiene más relevancia en la evaluación y percepción que hacen los clientes acerca de las experiencias del servicio. La calidad de servicio, representa un asunto importante en el mundo de los negocios, pues es una de las variables más importantes en la formulación de las Estrategias de Marketing, la cual ayuda a mejorar la competitividad de la empresa, así también satisfacer las ...