La satisfacción del usuario externo se utiliza como un indicador de la calidad de atención. Esto relacionado directamente con las expectativas del usuario externo, y la motivación del personal, como un factor importante en el logro de la satisfacción. Objetivo: Conocer el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del hospital Goyeneche de Arequipa durante el periodo Abril-Mayo 2014. Material y método: Se realiza un estudio de campo de tipo exploratorio y analítico durante los meses de Abril – Mayo del 2014 en el servicio de emergencia del hospital Goyeneche, se encuesto a 452 usuarios, utilizando como herramienta de recolección de datos a la encuesta SERVQUAL, el procesamiento y el análisis correspondiente se realizó con la ayuda del método SERVQUAL. Resultados: En el análisis de las variables sociodemográficas se encontró que el grupo etáreo c...

Se buscó determinar el nivel de ansiedad, la calidad del sueño y la influencia que tiene la ansiedad en la calidad de sueño de los trabajadores de la Unidad Económica Administrativa Valeria-Anama en Apurímac durante los meses de junio y diciembre del año 2018. El estudio es de nivel relacional en donde se encuestó a 245 trabajadores correspondiendo 22 de ellos a áreas administrativas y 223 a áreas operativas. Se aplicó los cuestionarios de escala de autoevaluación de ansiedad de Zung y el índice de calidad del sueño de Pittsburg. Se mostraron los resultados a través de estadística descriptiva y se asocian variables mediante prueba chi cuadrado. Se encontró que la mayoría de los trabajadores estuvo en el grupo de 31 a 40 años (44.08 %), siendo el 96.33% varones y solo el 3.67% mujeres, el área de trabajo con mayor personal evaluado fue de obras civiles (25.31%), seguido...